百姓投诉锁定七大症结

　　河北省卫生厅行风办日前透露，医院收费和药品价格、医护人员服务态度等七个方面的问题成为百姓投诉热点。

　　自今年4月2日河北卫生厅“行风热线”开通以来，截至6月底，河北省卫生厅行风办共接听投诉电话300余起，接待来访群众45次。在百姓投诉中，反映集中的问题有七大类。首先是医院收费和药品价格问题，百姓对部分医生小病大治、开大方、重复检查、不经同意的过度服务及部分医院存在多收费、重复收费、收费不给收据等现象颇有怨言。

　　其次，部分医护人员态度冷漠，对患者痛苦无动于衷，上班时间表现散漫、办事拖拉、向患者推销保健品、与患者发生争执等服务态度问题投诉较多。

　　百姓投诉较多的问题还包括，部分医务工作者缺乏责任心，发生病理标本、病历本丢失等现象；一些小医院、小门诊无证行医，采用医托、发布虚假医疗广告等方式骗人，部分医院科室对外承包，发生纠纷得不到解决问题；个别医院就医环境脏乱差；部分医疗行政部门对于群众提出的医疗事故投诉不予组织医疗鉴定，粗暴执法，滥收费，对非法行医人员只罚不管，利用发放乡村医生行医名额的机会以权谋私；个别医务人员收受药商回扣和接受患者“红包”、宴请。

　　针对这七类主要投诉，河北省卫生厅行风办表示，将加大工作力度，查明事实，提出处理意见，给百姓一个满意的答复。

2002.07.11