黄金销售技巧和话术一对一答怎么说?销售员:您好,欢迎光临某某店,您是需要购买项链还是戒指?您可以随便看看,我会为您一一解答。 顾客:您好,我想选项链。 销售:好的,您是自己戴还是送人。(探顾客需求,好专门介绍) 顾客:自己戴,先随便看看。 销售:您真是懂生活,女人就是要把自己打扮得漂亮一点,没事儿,我们这几款都是今年的热销款,样式都不错呢,需要试戴一下吗?(先夸顾客懂生活,再进行下一步试戴,满足顾客心理) 顾客:好的,就是有些贵。(说出不想购买的顾虑) 销售:介绍材质、性能与其他价位低的黄金做对比,打消顾客的疑虑,促进成交。 卖黄金的技巧和方法有哪些?一、做销售先做人,让自己富有魅力和感染力 1、销售,85%的成功,来自高效的沟通,而高效的沟通,离不开优秀的话术。 2、销售就是玩心理,凡事多往好处想、多往好处说,多往好处努力,自可心想事成。 3、给客户极致美好的消费体验,以此掳获客户的“芳心”。 4、把自己看成是一颗钻石,而不是一颗石头,否则,做销售,心就会很累。 5、持续正面积极的思考,才能有效地沟通和表达。 二、在沟通中快速打破僵局 1、当客户的心门尚未打开时,要学会引导客户说话,自己做好倾听的工作。 2、赞美,是人性中最强烈的渴望之一,几乎没有人不喜欢被赞美。 3、锣鼓听声,听话听音,要培养听出弦外之音的倾听技巧。 4、无论是怎样的僵局,都不要丢掉你的热情,做销售,一旦失去热情,你就会失去一切。 5、客户“三缄其口”,保持沉默时,要想办法引起他的说话兴趣,将其带入到有利于销售的沟通氛围中。 三、说服要深深地打动客户心 1、做销售要会讲故事,故事是最具说服力的心理武器。 2、催眠式说服,用“枯燥”的重复加深客户的印象,促使客户认同和下定决心购买。 3、善用暗示的力量,在潜移默化中说服客户。 4、在说服客户过程中巧妙使用数据,说服力会成倍增加。 5、好的开始是成功的一半,在正式销售之前,就尽量引导客户不断地说“是”。 6、说服的大忌只有一个,那就是害怕被拒绝。 四、提供人性化的服务,“上帝”追求的是“心”的享受 1、卖产品先要卖服务,为客户提供人性化的服务。 2、超出买卖关系、不带功利性的服务更能打动客户。 3、将心比心,换位思考,凡事多站在客户的角度,才更能做号销售。 4、积极回应客户的抱怨,嫌货才是买货人。 5、带着微笑,面对客户,努力成为最受客户欢迎的人。 五、提出真正有价值的问题 1、别猜了,客户的需求是问出来的。 2、把“!”变为“?”,即不要强力销售,而是要通过提问更多地了解和满足客户的需求。 3、凡事问个“为什么”,总是错不了。 4、尽量用温和肯定的语气提问,这很重要。 5、尽量不要向客户发布“最后通牒”。 黄金店初学者怎样销售识顾客 初次与顾客接触,千万不要过于热情,以免让其产生防范心理,对于经常光顾贵店的熟客,营业员可以无所顾忌地同客人打招呼,询问他需要什么服务,务必让顾客有一种宾至如归的感觉,从一开始就营造一种友好的销售气氛。 对于初次接触的顾客,应在第一时间内让他感觉到已注意到他的到来,店家也随时准备为他提供服务,但又要耐心地观察顾客的举动,集中精力留心他的目光和面部表情的变化,不断地寻找方法缩短与顾客的心理距离。当顾客接近你的柜台时,可以用余光注视着他,一旦发现目光与相对,便可以微笑着点点头,说 |